Help Center

HVOR HURTIGT LEVERER I?

95% af alle ordrer, der er bestilt senest søndag aften, vil blive leveret i løbet af næste uge, senest lørdag". Vi leverer også ud i weekender og på helligdage, men kun i egne biler. Mange ordrer fra starten af ugen (mandag og tirsdag), når vi ...

Læs mere

KØRER I SELV UD MED ALLE VARER?

Nej. Men vi kører ud med størstedelen af alle planter og store varer i vores egne varebiler. Derudover benyttes Brink Transport også til planter og større varer, mens Postnord anvendes til alle mindre ting.

Læs mere

HVEM BLIVER MINE VARER SENDT MED?

Det afhænger af hvad du bestiller. Har du planter på ordren eller andre store ting er det enten vores egne varebiler eller Brink Transport, og ellers sender vi med Postnord.

Læs mere

HVAD KOSTER FRAGTEN?

Fragtprisen tilpasses nu dit køb. Kan det leveres til pakkeshop, koster fragten kun 69 kr. Alle planter og større artikler leveres i egne biler til kantstenen af vores dygtige chauffører. Dette koster 139 kr. Bemærk at der også er ø-tillæg på 500 kr. ...

Læs mere

KAN JEG FÅ FRI FRAGT?

Vi kører næsten aldrig med fri fragt. Hvis vi gør, skal vi nok sørge for at informere om det tydeligt på hjemmesiden eller via mail (hvis du er tilmeldt vores nyhedsbrev). 

Læs mere

HVORFOR LEVERER I I EGNE VAREBILER?

Vi foretrækker at levere planter ud i vores egne varebiler, da vi så har bedre kontrol over at beskytte varerne under transporten. 

Læs mere

FÅR JEG BESKED NÅR VAREN ER LEVERET PÅ ADRESSEN?

Ja.Hvis din ordre leveres med Postnord eller Brink transport får du information omkring levering direkte fra dem via sms og/eller mail. Hvis din ordre leveres i en af vores egne biler, modtager du en SMS når din rute er planlagt med forventet leveringsdato...

Læs mere

FÅR JEG BESKED NÅR I SENDER VAREN?

Så snart ordren er gjort klar til at komme med en bil, modtager du en mail om dette. I denne mail vil du også kunne se, om varen bliver sendt med Postnord, Brink eller med en af vores egne biler. Hvis det bliver sendt med en af vores egne biler, vil ...

Læs mere

KAN JEG SPORE MIN ORDRE?

Alle ordrer der sendes med vores egne varebiler kan ikke spores. Men du får en mail når varen er klar til afsendelse og når den er leveret på adressen. Alle Brink Transport ordrer og Postnord ordrer kan spores. Vi sender en mail...

Læs mere

LEVERER I TIL HELE DANMARK?

Vi leverer til hele Danmark ja. Der er dog enkelte ikke-brofaste øer som vi ikke kan levere til. Vi leverer til: Bornholm, Samsø, Ærø, Fanø og Læsø. Alle øer kræver et ø-tillæg på 500 kr. medmindre der vurderes, at det kan sendes med posten.

Læs mere

JEG HAR ENDNU IKKE MODTAGET MINE VARER, KAN JEG NÅ AT FÅ NOGLE EKSTRA VARER MED?

Det er desværre ikke muligt for os at tilføje flere varer til din nuværende ordre, da vi ikke kan trække flere penge på den. Du er velkommen til at lave en ny bestilling på de varer, du mangler. Hvis du laver en tillægsordre, skal du betale fragt for...

Læs mere

JEG HAR GLEMT AT BESTILLE NOGET PÅ MIN ORDRE, KAN JEG TILFØJE VARER TIL MIN ORDRE?

Det er desværre ikke muligt for os at tilføje flere varer til din nuværende ordre, da vi ikke kan trække flere penge på den. Du er velkommen til at lave en ny bestilling på de varer, du mangler. Hvis du laver en tillægsordre, skal du betale fragt for...

Læs mere

HVAD ER STATUS PÅ MIN ORDRE?

Så snart din ordre gøres klar til afsendelse, sender vi dig en mail med information om hvordan ordren sendes og hvor lang tid der ca kan forventes at gå herfra. Hvis vores leveringstider ikke er overholdt, må du meget gerne tage...

Læs mere

HVAD BETYDER DET AT MIN ORDRE ER "FULDENDT"?

Når din ordre står som "completed" betyder det at ordre er blevet gjort klar til afsendelse. Du vil derfor modtage din ordre inden for 1-3 dage ca.

Læs mere

HVAD BETYDER DET AT MIN ORDRE ER "AFVENTER"?

Når din ordre står som "afventer", har vi endnu ikke noget af gøre din ordre klar til afsendelse. Du modtager en mail så snart ordren er blevet pakket.

Læs mere

KAN JEG FORTYDE MIN ORDRE?

Ved annullering af din ordre, er det vigtigt at du kontakter os hurtigst muligt. Er din ordre allerede afsendt, kan vi ikke nå at annullere ordren. Er varen afsendt har du 14 dages returret og kan efter modtagelse kontakte kundeservice og aftale returnering...

Læs mere

KAN JEG LAVE EN ORDRE OVER TELEFONEN?

Nej. Vi må desværre ikke tage i mod dankortoplysninger over telefonen, men ring endelig og få hjælp til at gennemføre en ordre online hvis det giver dig udfordringer. Hvis du er et firma, kan vi dog selvfølgelig ...

Læs mere

BLIVER MIN ORDRE FORSINKET HVIS JEG BESTILLER FORUDBESTILLINGSVARER?

Hvis din ordre både inkluderer varer der er på forudbestilling, og alm. varer der er på lager, så vil vi som udgangspunkt altid vente med at sende ordren til alle varer er på lager. Hvis du ønsker at få ...

Læs mere

ER DER GARANTI PÅ JERES PLANTER?

Vi giver sikkerhed for vækst og reklamation ved fremvisning af bon, reklamationen skal dog finde sted senest 2 måneder efter købsdato, dog byttes planter købt efter 1. december det efterfølgende forår indtil 15. maj. Dette gælder for alle flerårige haveplanter...

Læs mere

HVAD HVIS MIN PLANTE ER GÅET UD, KAN JEG FÅ EN NY?

Det afhænger af mange ting. Først og fremmest skal du henvende dig inden for 2 vækstmåneder. Gør du dette, er varen som udgangspunkt reklamationsberettiget, men der er følgende undtagelser: Planter der er døde på grund af tørkeskader/manglende vanding...

Læs mere

HVORDAN OPRETTER JEG EN REKLAMATION?

For at oprette en reklamation skal du udfylde følgende formular. På den måde sikrer vi os, at vi får alle relevante oplysninger med i første omgang: 

Læs mere

HVAD KAN JEG BETALE MED PÅ JESPERS PLANTESKOLE?

På Jespersplanteskole.dk kan du betale med: Betalingskort (Visa, Dankort, Mastercard, Maestro), MobilePay (Her skal du anvende MobilePay app'en på din mobiltelefon for at gennemføre betalingen, Viabill (hvor du betaler i rater helt...

Læs mere

ER DET SIKKERT AT HANDLE ONLINE?

Betaler du med betalingskort, er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, ...

Læs mere

HVORNÅR HÆVER I PENGENE?

Beløbet trækkes på din konto samme dag som varen gøres klar til afsendelse. Du modtager en mail når dette sker. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Læs mere

JEG HAR ET PLANTESPØRGSMÅL, KAN I HJÆLPE MIG?

Det vil vi hjertens gerne hjælpe med. Vi vil anbefale, at du i første omgang forsøger at få hjælp af vores virtuelle gartner Anton Iversen - Ham finder du nederst i højre hjørne på hjemmesiden. Han er ret skarp, hvis vi selv skal sige det. Her er der...

Læs mere

ER ALLE VARER PÅ WEBSHOPPEN PÅ LAGER I BUTIKKEN?

Nej. Der kan være enkelte varer som først bestilles inden levering. Hvis du vil være sikker på at varen / varerne er at finde i butikken når du kommer, så bestil dem i en ordre på webshoppen og vælg; afhent...

Læs mere

KAN JEG FÅ EN MAIL NÅR VAREN ER PÅ LAGER IGEN?

Ja. Hvis en vare står til at komme på lager på et senere tidspunkt, kan du tilmelde dig vores e-mail service på det enkelte produkt du er interesseret i. Der er en gul boks inde på produktet hvor du kan tilmelde dig. Så...

Læs mere